Per qualsiasi problematica relativa al conto di gioco o ai servizi di gioco, dovrai rivolgerti in via preliminare al nostro Servizio Clienti/Contact Center, utilizzando i consueti canali di assistenza, al fine di consentire al Concessionario di verificare e gestire direttamente la richiesta.
Qualora la problematica non venga risolta, potrai presentare una segnalazione o un reclamo formale al Concessionario tramite il Portale delle Segnalazioni di ADM, disponibile dal 10 settembre 2026. In questa prima fase ADM non interviene nel merito del rapporto tra Cliente e Concessionario: la segnalazione viene trasmessa al Concessionario attraverso il Portale, che fornisce il proprio riscontro al Cliente tramite lo stesso Portale entro il termine previsto di 72 ore lavorative.
Solo ed esclusivamente dopo avere contattato il Concessionario attraverso il Portale delle Segnalazioni senza ricevere riscontro, o qualora ritenessi la risposta non risolutiva, potrai chiedere l'intervento di ADM. La richiesta di riesame deve essere inviata a dir.giochi.gad-scommesse@adm.gov.it, indicando il codice ID del reclamo rilasciato dal Portale e allegando il documento di identità, una breve spiegazione dei motivi di insoddisfazione ed eventuale documentazione utile. ADM valuterà la risposta fornita dal Concessionario e può avviare un supplemento istruttorio, nell'ambito del quale decorre un ulteriore termine di 72 ore per il riscontro del Concessionario.
Puoi accedere al Portale delle Segnalazioni cliccando questo link: https://www.adm.gov.it/portale/portale-delle-segnalazioni